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棕南“温馨服务感动患者”63个细节

  成都棕南医院妇科为了扎实推进“三好一满意”的深入开展,提高我院的整体服务水平,使更多的患者得到安全、有效、周到、精心的服务。近年来结合实际制订和实施了改善医疗服务的多种举措,将细节服务落到实处,通过优化服务流程、创新服务模式、改善服务态度,提高服务质量等,不断地从细微处着手,通过多年来的实践,整理出《温馨服务感动患者63条》

 

《温馨服务感动患者63条》

 

  1.门诊推出了周六周日医生门诊、医生全日制门诊、专科专病门诊、医生会诊中心、分时段就诊。

  2.门诊推行预约诊疗,开通了现场预约、电话预约、网上预约等方式。

  3.门诊医技科室每天早上均提前半小时开诊,实行了限时、错时服务。

  4.特开设“夜门诊”服务,晚上正常应诊,挂号室现场挂号,方便白天忙的女性朋友。

  5. 为方便家庭困难患者就医,医院建立了专项援助基金,让看病不再难。

  6. 门诊多面介绍坐诊医生,公布就医流程,公布医生、专病门诊表,方便患者择医、就医。

  7. 门诊配备数字电视,为等候时间较长的患者及家属提供报刊杂志、健康知识宣传读本。

  8. 门诊每天为患者提供免费饮品及点心。

  9. 门诊一站式服务台免费为行动不便的患者提供轮椅、担架、助行器等。

  10. 门诊大厅设立流动导诊、礼仪导诊,主动帮助就诊患者,为危重患者办理住院手续,实行主动服务。

  11. 门诊大厅外设有银行ATM机,收费窗口银联卡POS机,投币储物方便患者。

  12. 门急诊各候诊区为患者增补了候诊椅,每个候诊区安装了液晶电视,进行视频宣教及图文宣教。

  13. 医院放置了自助贩售机,方便患者。

  14. 在门诊各个楼层及院内危险拐角处安装了转角镜,让人一目了然看到对面的状况,防范于未然。

  15. 成立“爱心小分队”为患者提供住院后的检查、诊疗陪同,伤、残等特殊患者可提供陪诊、护送、代取药等。

  16. 医院开展8对1服务,8个人组成的专业团队将为您提供全方位的贴心呵护。

  17. 输液室内设有相对独立,环境温馨,保护女性隐私的空间。

  18、多种途径进行回访,了解受术者的身体恢复情况。

  19. 家庭式的留观室,充分减轻患者的术后心理压力。

  20. 组建了“医院志愿者服务队”,引导患者就诊,协助运送患者,热情回答患者简单咨询。

  21. “028-8606-1208”客户服务中心,为患者提供导医、导诊、医生在线、三方通话、预约挂号、健康咨询等服务。

  22. 增加了急诊病房、急诊观察病房,缓解了急诊病人“住院难”的问题,开通了急危重病的急救绿色通道。

  23. 急诊高危病人先抢救后办手续。

  24. 中药房免费为患者提供打粉及切片服务。在中药袋上注明中药的常规煎法和服用方法。

  25. 为了保护患者隐私,门诊超声、妇科检查室诊疗时为患者拉上隔帘。

  26. 为保证患者检查放心,检查室严格消毒。

  27. 为门诊采血患者提供 性纸垫巾、止血带,让病人抽血更放心。

  28. 为保证患者的治疗效果,治疗仪器严格执行标准进行严格消毒。

  29. 为患者进行超声检查,提供性垫巾,断绝交叉感染。

  30. 门诊检查科室在保证质量的前提下,完成限时服务。常规血检采血后20min出具检验报告,普通放射检查结束后半个小时出具报告,常规超声检查结束后5min出具报告,常规心功能检查结束后5min出具报告。

  31. 病房提供折叠式陪护床,方便家属或陪护人员休息。

  32. 每间病房均设有洗漱间,方便患者和家属使用。

  33. 患者及家属可到医院食堂就餐,也可预订由客服部送餐,可提供部分外卖电话,满足患者多样化就餐需求。

  34. 率先开展了药师参与医疗查房,对医师的药物治疗方案合理建议,最终使药物治疗经济、安全、有效。

  35. 住院处集中采集患者入院所需的各种信息,为患者及其家属提供身份证复印、免费电话等服务。

  36. 为患者营造安全住院环境,增加防滑垫、助行器、轮椅等,安全措施伴随患者每一步。

  37. 为住院患者提供小型盆栽、花卉,绿色植物,美化病区环境,放松患者心情,同时病区内公示责任医生及护士名单,方便患者择医。

  38. 春节给不能回家过年的患者送上贺卡、礼物、年夜饭,祝福早日健康。

  39. 对入院后有特殊心理问题的患者,提供专业心理援助。

  40. 自行制作舒适安全的体位垫、翻身枕等护理用具,使意识障碍、不能自行翻身的患者,卧位更舒适。

  41. 对于行动不便的患者,医院可以免费接送,方便患者。

  42. 为住院后需要做辅助检查的患者,预约好检查时间,安排专人陪同检查。

  43. 手术室环境严格按照万级层流标准执行。

  44. 手术患者接入手术室后,安排人员陪护等待,并做心理疏导,帮助患者放松心情。

  45. 凡手术患者需作内腔冲洗的,将生理盐水放入恒温箱内加热至合适温度,以帮助维持患者体温恒定,有利于术后恢复。

  46. 术前有医护人员访视,图文并茂介绍环境和手术方式,真心、温暖的话语,让患者对手术不再恐惧。

  47. 手术时握着患者的手,传递温暖,送上祝福。

  48. 手术室制定手术医生个性化提示卡,提供个性化术前准备,提高手术质量,增加满意度。

  49. 营养科根据疾病的饮食要求,为患者制定饮食处方和图谱。

  50.“一医一患一诊室”个性化医疗服务,VIP患者独立病房,营造私密安静的术后养护空间。

  51. VIP病房是独立房间,内设有卫生间(有洗簌台和淋浴),配有衣柜、大床、床头柜、沙发、茶几、陪伴床、电脑、电视、空调等。设施完善,让患者住得舒适。

  52. 所有病房提供免费新鲜水果、抽纸、消毒口杯、性牙膏、牙刷、洗发沐浴乳、拖鞋、毛巾等生活用品,方便患者生活。

  53. 病区制作新患者入院、出院患者、手术前、手术后的健康教育宣传栏,促进健康教育,增加患者及家属对疾病的认知,同时为出院患者提供出院引导服务。

  54. 病区为患者代买日常用品,义务介绍陪护。

  55. 病区为患者准备了微波炉,为患者提供方便。

  56. 在寒冷季节为手术患者送上温暖服务,准备热水袋和毛毯,让手术患者不再寒冷。

  57. 病区为术后患者准备“手术餐”。

  58. 病区为患者设置储物柜,方便患者住院使用。

  59. 病区为行动不便的患者办理出院手续,提供住院清单。

  60. 患者出院后,医生交待注意事项,提供医患联系卡。

  61. 为每一位出院患者发送健康短信,送去我院的关心与祝福。

  62. 建立了出院病人信息系统,定期发放温馨提示,让医院的关爱延伸到院外。

  63. 医院为患者提供停车位,方便患者就医停车。

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医师团队

Team of experts
  • 妇科学术带头人
    原四川大学华西第二医院妇产科教授
    原华西医学中心博士后
    硕士生导师
    原四川大学华西医学系特需专家
    妇产科生殖内分泌有关疾病诊治,不孕症、闭经、月经疾病以及生殖道畸性,计划生育等
  • 副主任医师
    30余年临床经验
    不孕不育、内分泌紊乱、阴道前后壁膨出、子宫功能性出血、子宫肌瘤、附件囊肿、宫颈疾病、慢性盆腔炎性疼痛等。
  • 主治医师
    40年临床经验
    妇科、不孕不育、子宫肌瘤、妇科生殖整形、女性内分泌紊乱等疾病。